Livraisons

Nous expédions partout en Belgique et dans les pays où les commandes sont autorisées par le site.

Nous offrons, avec plaisir la possibilité de passer dans notre boutique pour essayer des articles ou retirer vos colis sur rendez-vous, dans une atmosphère très conviviale. Ce sera l’occasion d’essayer tranquillement ce qui vous plait, de demander des conseils et de profiter d’un accompagnement personnalisé.

Contactez-nous si vous avez des demandes spécifiques concernant les livraisons ou si vous vous trouvez dans un pays qui n’est pas mentionné dans le tableau de livraison, nous trouverons ensemble une solution pour vous satisfaire, où que vous soyez.

Méthodes de livraison

Nous proposons des livraisons standards et garanties à l’adresse de votre choix, à un point poste, ou retrait en boutique (uniquement sur rendez-vous).

Nous livrons vos colis de manière sécurisée dans des emballages sans marques

Les frais de livraison comportent des coûts d’emballages, de la main-d’œuvre et des frais d’expédition des colis avec ou sans garantie. Nous faisons toujours l’effort de vous proposer malgré tout des forfaits très avantageux en prenant en charge une partie des frais devenus trop importants.

Votre commande sera expédié dans les plus brefs délais (maximum 3 jours ouvrés).

Nous vous recommandons toujours de privilégier les transporteurs proposant la remise sur signature, afin de garantir la valeur de votre colis.

Pour la Belgique, bpost ainsi que DPD proposent une livraison sur signature.

Pour les autres pays, seul DPD propose la livraison contre signature.

Délais de livraison

Pour les livraisons en Belgique, le délai est généralement d'un jour ouvré sauf pour Mondial Relay, qui propose des livraisons en maximum 4 jours ouvrés.

Pour l'international, les délais de livraisons indicatifs sont de 2 à 10 jours ouvrés. Cela dépend principalement des transporteurs locaux.

Les informations sur les délais sont données à titre indicative par la société de transport de colis.

Niki’s story n’est pas responsable des retards occasionnés par la poste ou le transporteur. Ces retards peuvent être provoqués par des grèves, des intempéries, catastrophes naturelles, guerre ou encore par les périodes de fête.

Pour certaines commandes internationales, votre commande peut être soumise à des droits et taxes d’importation une fois que l’envoi arrive dans votre pays de destination. Niki’s story n’est pas responsable de ces frais s’ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client.

Colis non reçus ou volés

Pour les méthodes de livraison sans signature, Niki’s story n’est pas responsable des colis non reçus ou volés, si le transporteur notifie que les colis ont bien été livrés.

Pour les options de garantie, les démarches de réclamation et d'enquête prévues suivront.

Commande endommagée

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail avec toutes vos coordonnées et la référence de la commande. Veuillez mentionnés également les références des articles endommagés. Assurez vous de joindre des photos bien visibles de l’article avec la partie endommagée. Nous traiterons ces questions dès que possible et ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Retours

Avant toute demande (retours, échanges, remboursements…), veuillez nous envoyer un mail avec vos coordonnées, nom, prénom, numéro de téléphone, adresse. Veuillez préciser clairement le motif de votre demande. Nous vous recontacterons dans les 3 jours (hors week-end et jours fériés), pour vous indiquer les démarches à suivre.

Adresse email : nikisstory@yahoo.com

Vous devez retourner les articles dans les 14 jours suivant la date de la réception de votre commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

L’adresse du retour si vous passez par un transporteur est :

Niki’s story
339, rue du chemin de fer
7033 Cuesmes

Important

Pour des raisons d’hygiène, les articles qui sont considérés comme des produits d’hygiène ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés. Il s’agit des gaines amincissantes ou lingeries gainantes sous forme de combinaison, de culotte, de short, et autre lingerie fine.

Les autres articles échangeables doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.

Veillez à les emballer correctement afin qu’ils ne puissent pas être endommagés pendant le transport.

Les articles retournés ne seront pas repris si :

Ils sont lavés ou abimés.
Ils se sont abimés pendant que vous essayez de réparer et/ou retoucher vous-même un défaut.
Ils sont tachés, attention au maquillage.
Ils sont abimés par un mauvais lavage et /ou repassage.

Les retours qui tombent en dehors du délai des 14 jours ne seront pas acceptés, ni traités.

Les articles en promo ou soldés ne sont ni remboursés, ni échangés. Veillez donc à bien vérifier vos choix de taille, couleurs etc.

Les articles à prix normaux peuvent être échangés sans problème, si vous avez commandez un article qui ne vous convient pas, à condition que l’article souhaité soit disponible. Dans le cas contraire vous serez remboursés.

Remboursements

Si toutes les conditions de retour sont remplies, les éventuels remboursements seront traités dans les 14 jours (hors week-end et jours fériés) suivant la date de la réception des articles retournés.

Les essayages sur rendez-vous que nous vous proposons dans la mesure du possible, en plus d’être très conviviales, éviteront à tous pas mal de tracas.

Retours, retraits en main propre et essayages en boutique.

Vous pouvez passer à la même adresse pour retirer, déposer votre commande, ou même essayez, nous vous accueillons avec un grand plaisir, mais obligatoirement sur rendez-vous. Pour cela veuillez nous contacter uniquement par téléphone aux heures de bureaux (10h-16h) et jours ouvrables au numéro suivant :

GSM : +32 475 36 76 35

Pour les rendez-vous, nous avons des horaires assez souples. Appelez-nous et nous définirons ensemble ce qui convient.